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読書家の長尾さん

お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった1つの質問

ビジネス・経済 書評

もっと簡単に消費者調査をして販売促進したい人はいませんか? 『お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった1つの質問』(販促コンサルタント 岡本達彦)

更新日:

こんなに簡単で安い方法で、「売れない」が「売れる」に変わるなんて、今までは信じられませんでした

今回は販促コンサルタント岡本達彦氏の『お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わる たった1つの質問』を紹介するよ

昨日紹介した『「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法―チラシ・DM・ホームページがスゴ腕営業マンに変わる!』を実践したくてもできなかった人のために、より簡単で無料で実践できる方法を岡本氏が紹介してくれているんだ

A4アンケートを実践できない人へ

前作の本は「お客様の声」をアンケートして、宣伝に反映していくという内容だったよね

この本は、まさに前作の「お客様の声」から生まれたんだそうだ

  • お客様に負担をかけたくない
  • 直接お客様と対話できない業種
  • 広告宣伝にお金をかけられない

こういった理由でA4アンケートを実践したくてもできない人がいることが分かったんだね

そこで、岡本氏がお客様に負担をかけず、お金をかけなくてもお客様の声から”強み・価値”を聞き出し、売上を向上するための、より簡単な方法を提唱したのが、この本だ

お客様に”決め手”を聞く

他にも似たような商品があるにもかかわらず、なぜこの商品がお客様に選ばれたのか

その”決め手”を聞くだけ 質問はたった1つだけだ

なんなら飲食店のレジで会計時に口頭で軽く聞くこともできるくらい簡単で、これならお客様の負担も軽い

”決め手”をお金のかからない販売促進手段で活用する

  • 店舗内のPOPで注文数を増やす
  • 商品力を伝えにくい商品の価格表に掲載
  • 立地が不利な店舗の看板に盛り込む
  • 通信販売のチラシ、オンラインショップの商品説明
  • 士業・コンサル・講師など形のない商品では名刺に決め手を掲載

ほかにもTwitterやFacebookでの投稿に使うことができる

もちろん、会社や商品・サービスを紹介するWebサイトでも使うべきだよね

具体的にどのように掲載するかの詳細は本を読んでね

3秒で見返す! 本書のポイント

  1. お客様に決め手を聞く
  2. サイト・ブログ・SNSで決め手をアピールする
  3. 決め手は購入した後すぐ聞いて、お客様が話した通りにメモする

1分でわかる! 本書の要約

  1. 商品購入や食事の際に約7割の人が「インターネットで他人の意見を参考にする」と回答(2010年3月ニワンゴ 97,000人への調査)
  2. 決め手はお金を出した人に購入した後すぐに聞く
  3. お客様が話した通りにメモをする
  4. 一番多い決め手・価格と場所以外の決め手・無理がない決め手を選ぶ
  5. 様々なお金のかからないツールを使って決め手をアピールする
  6. お客様の声はまとめる
  7. 決め手をコンパクトにまとめたバナーをブログに貼る
  8. ホームページではお客様から聞いた決め手そのものを掲載
  9. ブログではその決め手が生まれたエピソードや背景などを書く
  10. ブログには何でも書いていいが、決め手を意識して書くことが必要
  11. ブログに感謝のメールを掲載しお客様が50倍!
  12. Twitterでは決め手だけをつぶやく
  13. Facebookでは商品を売り込まない
  14. 宣伝はお客様に任せる
  15. 紹介してくれているブログは Google アラートや自分の名前で検索をかけると探し出せる
  16. ファンの声が広がって取材される
  17. 改善点からは何も生まれない
  18. アンケート用紙はお客様に負担をかけたくない場合や直接お客様と対話できない業種では活用が難しかった
  19. 広告宣伝にお金をかけられない業種では聞いても活用できなかった

次回予告

リサーチとマーケティングの方法が分かったところで、次は効果的なプレゼンについて学びたいと思う

何か新しいことを始めようとしたとき、決裁権をもつ人の承認を得ないと一般的には動き出すことができないよね

ここまで学んできたノウハウを活用しようと思っても、その効果や実績をちゃんと提案できないと、せっかく学んだ知識を活かす場を与えてもらえないんだよなー

そこで次回は効果的なプレゼンスライドを作成するための方法を学べる一冊を紹介するよ

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